Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones – Agrotitlán
En Agrotitlán trabajamos para garantizar que todos nuestros productos lleguen frescos, en óptimas condiciones y cumpliendo con lo solicitado. Para ofrecer un servicio confiable y transparente, aplicamos las siguientes políticas:
1. Cambios, cancelaciones y devoluciones dentro de CDMX
Las devoluciones, cambios o cancelaciones deben solicitarse únicamente al momento de la entrega de la mercancía, ya que la entrega es realizada directamente por nuestro propio equipo logístico.
Esto nos permite verificar en el momento las condiciones del producto y resolver cualquier incidencia de forma inmediata.
Una vez concluida la entrega y aceptada la mercancía, no se podrán realizar cambios, cancelaciones ni devoluciones posteriores.
Se aceptará un cambio, cancelación o devolución únicamente si:
- El producto entregado no cumple con las características solicitadas en su pedido.
- La fruta, verdura u otros productos no cumplen con los estándares normales de calidad.
No procederá un cambio o devolución si la justificación es únicamente “ya no lo quiero” u otra causa no relacionada con la calidad o el cumplimiento del pedido.
Una vez aceptada la solicitud durante la entrega, la devolución o sustitución del producto se ejecutará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y la logística.
Los gastos de devolución son totalmente gratuitos para el cliente.
2. Pedidos fuera de la zona de cobertura (CDMX)
- Agrotitlán únicamente opera en CDMX.
- Si un pedido es ingresado con dirección fuera de nuestra área de cobertura, será cancelado automáticamente.
- En este caso, se realizará el reembolso correspondiente, aplicando un cargo administrativo del 12% sobre el monto total del pedido, destinado a cubrir los costos de procesamiento, pasarela de pago y atención al cliente.
- La zona de cobertura se especifico previo a ingresar la direccion de entrega, como muestra en el siguiente screenshot.
3. Nuestro compromiso
Nos esforzamos para que cada entrega cumpla con nuestros estándares de frescura, calidad y confiabilidad. Agradecemos su comprensión y apoyo para mantener un servicio justo y eficiente para todos nuestros clientes.